شروط الخدمة

مرحبًا بك في موقع فني ستلايت متنقل الكويت. توضح هذه الصفحة شروط وأحكام استخدام الموقع والاستفادة من الخدمات وطلب الأجهزة والإكسسوارات المتوفرة من خلال الموقع.

باستخدامك للموقع أو طلبك لأي من خدماتنا أو منتجاتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمات والمنتجات من خلاله.

1. نطاق الخدمات

يقدم الموقع خدمات الستلايت والتلفزيون والأجهزة المرتبطة بها داخل دولة الكويت، وتشمل بحسب توفر الخدمة:

• تركيب وصيانة الستلايت.
• تصليح الدش وضبط إشارة الستلايت.
• تغيير طبق الستلايت وLNB.
• نقل وتركيب الستلايت.
• برمجة الرسيفرات وتنزيل وترتيب القنوات.
• تحديث وضبط إعدادات أجهزة الاستقبال.
• تركيب أجهزة Android TV والأجهزة المتوافقة.
• تركيب الستلايت المركزي وصيانة أنظمته.
• تمديد كيابل وشبكات الستلايت والتلفزيون.
• تركيب حوامل وستاندات الشاشات.
• بيع بعض أجهزة الاستقبال والإكسسوارات المتوفرة فعليًا.
• خدمات أخرى مرتبطة بالستلايت والتلفزيون بحسب طبيعة الطلب وتوفرها.

قد تختلف الخدمات المتاحة والأسعار وأوقات التنفيذ بحسب الموقع ونوع الخدمة والأجهزة المطلوبة.

2. طلب الخدمة

يمكن للعميل التواصل مع الموقع لطلب الخدمة أو الاستفسار عن توفرها.

عند طلب الخدمة، قد نحتاج إلى بعض المعلومات الأساسية، مثل:

• المنطقة والموقع التقريبي.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• نوع الجهاز أو الرسيفر أو الشاشة.
• وصف المشكلة عند طلب الصيانة.
• أي معلومات أخرى تساعد على تحديد الخدمة المطلوبة.

يحق للفني أو فريق الخدمة طلب معلومات إضافية قبل تحديد طبيعة العمل أو البدء فيه.

إرسال طلب من خلال الموقع أو وسائل التواصل لا يعني بالضرورة أن الطلب أصبح حجزًا نهائيًا، ويكون تأكيد الموعد والخدمة وفق ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.

3. الأسعار والتكاليف

يتم تحديد سعر الخدمة وفق طبيعة العمل والمواد أو القطع المطلوبة وموقع العميل وغيرها من العوامل المتعلقة بالخدمة.

قد يتم تحديد السعر قبل بدء العمل، أو بعد فحص المشكلة ميدانيًا عندما يتعذر تحديد التكلفة بدقة من خلال وصف العميل فقط.

في حال تطلب تنفيذ الخدمة استخدام قطع غيار أو أجهزة أو مستلزمات إضافية، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة ذات الصلة قبل تنفيذ الأعمال الإضافية متى كان ذلك ممكنًا.

الأسعار المعروضة على الموقع قد تتغير دون إشعار مسبق، ولا يعتبر السعر المنشور ملزمًا إذا تغيرت مواصفات المنتج أو الخدمة أو توافرها.

4. الفحص والتشخيص

في خدمات الصيانة، قد يتطلب تحديد سبب المشكلة إجراء فحص مباشر للطبق أو الكيابل أو LNB أو الرسيفر أو الشاشة أو المكونات المرتبطة بالنظام.

وصف العميل للمشكلة يساعد في تحديد الخدمة المطلوبة، ولكنه لا يعتبر تشخيصًا فنيًا نهائيًا.

قد تظهر أثناء الفحص مشكلات أخرى مرتبطة بالنظام، وفي هذه الحالة يتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ أي أعمال إضافية، بحسب طبيعة الحالة.

5. تنفيذ الأعمال داخل موقع العميل

يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول المناسبة إلى المكان أو الجهاز المطلوب العمل عليه.

قد يتطلب تركيب أو صيانة الستلايت الوصول إلى سطح المبنى أو مكان مرتفع أو موقع توجد فيه معدات أو تمديدات سابقة.

يجب أن يكون الوصول إلى موقع العمل آمنًا ومتاحًا للفني. وفي حال وجود ظروف تجعل تنفيذ العمل غير آمن أو غير مناسب، يمكن تأجيل الخدمة أو رفض تنفيذ الجزء الذي يمثل خطرًا على الأشخاص أو الممتلكات.

6. مسؤولية العميل عن المعلومات المقدمة

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها عند طلب الخدمة، بما في ذلك:

• العنوان أو موقع الخدمة.
• نوع الجهاز.
• نوع المشكلة.
• البيانات المتعلقة بالمنتج المطلوب.
• أي معلومات أخرى يتم تقديمها بهدف تحديد الخدمة.

قد يؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير الخدمة أو اختلاف طبيعة العمل المطلوب.

7. الأجهزة والمنتجات

يعرض الموقع بعض أجهزة الاستقبال والإكسسوارات والمنتجات المتوفرة للبيع.

يتم عرض مواصفات المنتجات وفق المعلومات المتاحة عن كل منتج، وقد تختلف بعض التفاصيل حسب إصدار الجهاز أو الشركة المصنعة أو السوق الذي تم توريد المنتج منه.

قبل شراء أي جهاز، ننصح العميل بالتأكد من أن الجهاز مناسب لاستخدامه ومتوافق مع الشاشة والاتصالات والأجهزة الأخرى التي لديه.

توافر المنتج على الموقع لا يعني بالضرورة استمرار المخزون، ويجوز أن يتغير توفر المنتج دون إشعار مسبق.

8. سياسة الاستبدال والاسترجاع

تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لطبيعة المنتج وحالته وسياسة البيع المطبقة عليه.

يشترط عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع، بحسب الحالة، أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو غير متضرر نتيجة سوء الاستخدام.
• محتفظًا بحالته الأصلية قدر الإمكان.
• مصحوبًا بملحقاته الأصلية.
• مصحوبًا بالفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء عند طلب ذلك.

لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو التركيب غير الصحيح أو العبث بالجهاز أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.

بالنسبة للأجهزة الإلكترونية، قد يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من وجود عيب مصنعي أو مشكلة مشمولة بالضمان، إن وجد.

تختلف شروط الاستبدال والاسترجاع بحسب المنتج وحالته، لذلك يجب التواصل معنا قبل إعادة أي منتج.

9. المنتجات التي تتطلب إعدادًا أو برمجة

بعض أجهزة الاستقبال أو أجهزة Android TV قد تحتاج إلى إعداد أو تحديث أو برمجة حتى تعمل بالشكل المناسب.

لا يعني شراء الجهاز بالضرورة أن جميع الخدمات أو التطبيقات أو المحتويات الخارجية ستكون متاحة عليه بصورة دائمة.

يعتمد تشغيل الخدمات والتطبيقات التابعة لأطراف أخرى على الشركة أو المنصة التي تقدمها، وعلى توافق الجهاز والاتصال بالإنترنت والشروط التي تضعها تلك الجهات.

10. خدمات IPTV والمحتوى التابع لأطراف أخرى

قد يبحث بعض المستخدمين عن معلومات تتعلق بأجهزة البث أو تطبيقات التلفزيون أو خدمات IPTV.

الموقع لا يبيع أو يوفر أو يستضيف محتوى تلفزيونيًا غير مصرح به، ولا يتيح الوصول إلى قنوات أو أفلام أو مباريات أو أعمال محمية بحقوق الملكية الفكرية دون ترخيص.

أي إشارة إلى خدمة أو تطبيق أو جهاز تابع لطرف ثالث تكون لأغراض تعريفية أو تقنية أو لمراجعة المنتج أو شرح طريقة استخدام الجهاز، ولا تعني أن الموقع يملك ذلك المحتوى أو يملك حقوق توزيعه.

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من أن أي خدمة أو محتوى يستخدمه حاصل على التراخيص والتصاريح اللازمة في بلده.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والتصاميم والشعارات والعناصر الموجودة على الموقع، ما لم يذكر خلاف ذلك، مملوكة للموقع أو مستخدمة وفق الحقوق والتراخيص المتاحة.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع محتوى الموقع أو استخدامه تجاريًا دون الحصول على إذن مسبق، باستثناء الاستخدامات التي يسمح بها النظام.

أما أسماء العلامات التجارية والأجهزة والشركات التي قد تظهر في صفحات المنتجات أو المحتوى، فهي ملك لأصحابها ولا يعني ذكرها وجود علاقة ملكية أو شراكة أو اعتماد رسمي ما لم يذكر ذلك صراحة.

12. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي الموقع على إشارات أو روابط إلى مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لأطراف أخرى.

لا يتحمل الموقع مسؤولية المحتوى أو الأسعار أو سياسات الخصوصية أو شروط الاستخدام الخاصة بهذه الجهات.

ينبغي على المستخدم مراجعة شروط وسياسات الجهة الخارجية قبل استخدام خدماتها أو إدخال بياناته لديها.

13. دقة المعلومات

نسعى إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن الخدمات والمنتجات، إلا أن بعض المواصفات أو الأسعار أو التوفر قد تتغير.

قد تختلف بعض مواصفات المنتجات بين الإصدارات، ولذلك يفضل التأكد من المواصفات النهائية قبل إتمام عملية الشراء.

المحتوى الموجود في الموقع لا يعتبر بديلًا عن الفحص الفني المباشر عندما تكون المشكلة بحاجة إلى تشخيص ميداني.

14. إلغاء أو تأجيل الموعد

يمكن التواصل معنا في حال الرغبة في إلغاء أو تأجيل موعد الخدمة.

كما قد يتم تأجيل الموعد بسبب ظروف خارجة عن السيطرة، مثل صعوبة الوصول إلى الموقع أو الظروف الجوية أو عدم توفر قطعة أو جهاز مطلوب أو وجود ظروف غير آمنة لتنفيذ العمل.

يتم الاتفاق مع العميل على موعد بديل عندما يكون ذلك ممكنًا.

15. حدود المسؤولية

يقتصر التزام الموقع على تقديم الخدمة أو المنتج وفق ما تم الاتفاق عليه مع العميل.

لا يتحمل الموقع مسؤولية الأعطال الناتجة عن أجهزة أو تمديدات أو قطع سابقة لا تدخل ضمن نطاق العمل المنفذ، أو عن سوء الاستخدام أو التعديلات التي يجريها العميل أو طرف آخر بعد انتهاء الخدمة.

كما لا يتحمل الموقع مسؤولية انقطاع الخدمات أو التطبيقات أو القنوات أو المحتوى الذي تقدمه جهات خارجية ولا يملك الموقع السيطرة عليها.

16. استخدام الموقع

يلتزم المستخدم باستخدام الموقع بطريقة قانونية وعدم استخدامه في:

• مخالفة الأنظمة أو القوانين المعمول بها.
• إرسال طلبات وهمية أو مضللة.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته.
• نشر محتوى ضار أو احتيالي.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير.
• استخدام الموقع بطريقة تؤثر على تشغيله أو على المستخدمين الآخرين.

يحق لإدارة الموقع اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام مخالف لهذه الشروط.

17. الخصوصية والبيانات

يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع.

قد يتم استخدام البيانات التي يقدمها العميل بالقدر اللازم لمعالجة طلب الخدمة أو التواصل معه بشأن الطلب أو المنتج أو الموعد.

ننصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية لمعرفة طبيعة البيانات التي قد يتم جمعها وكيفية استخدامها.

18. تعديل شروط الخدمة

قد يتم تحديث شروط الخدمة من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو المنتجات أو طريقة تشغيل الموقع.

تُنشر النسخة المحدثة من الشروط على هذه الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام الموقع بعد تحديثها قبولًا بالشروط المعدلة، في حدود ما يسمح به القانون.

19. التواصل والاستفسارات

للاستفسار عن خدمات تركيب وصيانة وبرمجة الستلايت أو طلب فني داخل الكويت:

فني ستلايت متنقل الكويت
رقم التواصل: 96003833

للاستفسارات المتعلقة بخدمات IPTV:
رقم الاستفسار: 51762222

يفضل عند التواصل معنا توضيح المنطقة ونوع الخدمة أو الجهاز المطلوب حتى يمكن توجيه الطلب بصورة مناسبة.

الأسئلة الشائعة